Descubre el lado más emocional del

SMART

Smart Customer Experience

24 . 10 . 2018

Auditorio Rafael del Pino (Madrid) - 9:30 a.m.

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EL EVENTO

La sociedad tiene una nueva mirada, más exigente, más exclusiva, más SMART. Los nuevos consumidores buscan vivir experiencias únicas y exclusivas en cualquier lugar.

Por eso, el Customer Experience está en boca de todos, pero solo unas cuantas marcas consiguen crear emociones coherentes con sus atributos.

El 24 de octubre a las 9:30 a.m. tienes una cita en el Auditorio Rafael del Pino (Madrid) para descubrir el lado más emocional de la experiencia de cliente.

AGENDA

La experta en Customer Experience, Elena Alfaro, será la conductora de esta jornada en la que profesionales de diferentes sectores nos hablarán de las experiencias que sorprenden, emocionan al consumidor y nunca se olvidan.

SMART THINKING

9:45 a.m. (PONENCIA)

Elena Alfaro nos hablará de “Fanscinology”, la ciencia de generar fans y fascinar a través de las emociones.

SMART EXPERIENCE

10:30 a.m. (PONENCIA)

Mª Teresa Aranzábal, consejera independiente de Adolfo Domínguez, asesora de la alta dirección en el sector de la distribución de moda en las áreas de estrategia de negocio y expansión internacional.

Emilio Butragueño, Director de Relaciones Institucionales del Real Madrid C.F. nos explicará porqué este club es el más popular del mundo, según datos de Google y como consigue apasionar a sus seguidores.

SMART BUILDING

11:15 a.m. (PONENCIA)

José Manuel Castro
(Consejero Delegado) y Rubén Cernadas (Country Manager) nos enseñarán su metodología para construir experiencias memorables en las superficies de venta físicas.

SMART HOTPOINTS

12:00 a.m. (MESA REDONDA)

Manuel Ramos es Project Manager en la creación, desarrollo y gestión de marcas propias de alta restauración en Mabel Capital.

Begoña Martínez Cogorro, Directora General de Pibank. Ha sido Responsable de Procesos Comerciales en Abanca y posteriormente Directora de Organización y Experiencia de Cliente en EVO Banco.

Cristina de Póo, responsable de Patrocinio y Relaciones Externas de la productora LETSGO COMPANY, creadores, entre otros, del Clandestine show Club MediasPuri, del Asian Clandestine Show Club Uñas Chung Lee y del Restaurante Coctelería El Hortera.

Tras la mesa redonda, nos deleitaremos con un mix de colores, aromas, texturas y sabores, en una escena gastronómica SMART, especialmente creada para la ocasión.

Ponentes

PONENTES

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Elena Alfaro
SMART THINKING

FANScinology Leader, empresaria y académica de referencia en Experiencia de Cliente y Emotional Management. Conocida por El ABC del Customer Experience y El ABC del Shopping Experience, es fundadora de EMO Insights International para incorporar las emociones a la contabilidad de las compañías. Colaboradora del creador del ACSI y profesor de la Universidad de Michigan, Claes Fornell.

“¿Por qué unos FANScinan y otros fracasan? Somos seres emocionales que justificamos nuestras decisiones racionalmente, por ello fracasan los proyectos que no dejan huella emocional”.


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Mª Teresa Aranzábal
SMART EXPERIENCE

Consejera independiente de Adolfo Domínguez, dirige la consultora Alir Fashion Retail. Ha colaborado con fondos de capital riesgo en procesos de valoración de oportunidades de inversión en el sector de la moda. Fue Directora General de Springfield, además de directora Internacional, Directora de Marketing y Directora de RRHH de Grupo Cortefiel. Posteriormente ocupó el cargo de Directora General Comercial de KA Internacional. También ha trabajado como consultora en Mckinsey & Co. y en fusiones y adquisiciones en Godman Sachs.


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Emilio Butragueño
SMART EXPERIENCE

Emilio Butragueño, Director de Relaciones Institucionales del Real Madrid C.F., expondrá cómo el club emociona y apasiona a sus seguidores en las relaciones, espacios, actividades y relaciones con sus socios y seguidores. Debatiremos sobre la pasión y emoción por una marca en su grado máximo.


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José Manuel Castro y Rubén Cernadas
SMART BUILDING

José Manuel Castro es Consejero Delegado y Rubén Cernadas es Country Manager de Incoga Smart Building. Ambos nos contarán como su compañía conceptualiza, planifica, ejecuta y cuida ESPACIOS FÍSICOS Y EMOCIONALES para muchas de las marcas de mayor prestigio en Europa, según The BrandZTM Top 100.

“A través de nuestros servicios DISRUPTIVOS de marketing de experiencia, arquitectura, ingeniería multidisciplinar, decoración, construcción y mantenimiento somos un player reconocido en los segmentos retail, hábitat, industria y servicios públicos”.


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Manuel Ramos
SMART HOTPOINTS

Manuel Ramos es Project Manager en la creación, desarrollo y gestión de marcas propias de alta restauración en Mabel Capital. Los socios de Mabel Capital son Abel Matutes y Manuel Campos acompañados del futbolista Cristiano Ronaldo, el tenista Rafa Nadal, el cantante internacional Enrique Iglesias y el dos veces campeón de la NBA Pau Gassol. Sus marcas de alta Restauración son Tatel y Zela con presencia en Europa y USA. Tatel es una de las enseñas que crea una experiencia de alta gastronomía inspirada en los dorados años 20, es una experiencia sensorial, internacional y divertida que aúna gastronomía y entretenimiento. En Zela convergen los empresarios del grupo y el cuatro estrellas Michelin Ricardo Sanz, chef del grupo Kabuki. Esta marca es la impulsora del estilo “Meppon Cuisine” en el que las cocinas Nipona y Mediterránea confluyen aderezadas música en vivo y una exclusiva coctelería.


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Cristina de Póo
SMART HOTPOINTS

Con una larga trayectoria en agencias de Publicidad y Comunicación como Slogan Madrid o Remo, Cristina es Responsable de Patrocinio y Relaciones Externas de LETS GO COMPANY. LETSGO es una productora y promotora de espectáculos con formatos tan reconocidos como The Hole, y es creadora de locales de moda en el ocio Madrileño como Uñas Chung Lee, la trastienda de MediasPuri o Restaurantes atípicos como El Hortera.

“LetsGo somos especialistas en espectáculos que convertirán tu visita en toda una experiencia”.


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Begoña Martínez Cogorro
SMART HOTPOINTS

Directora General de Pibank. Ha sido Responsable de Procesos Comerciales en Abanca y posteriormente Directora de Organización y Experiencia de Cliente en EVO Banco. Pibank es un banco de filosofía Digital que está abriendo espacios físicos poco convencionales en la banca. Suyo es el concepto de “escaparates que cuentan historias” ubicados en Madrid, Barcelona, Bilbao, Zaragoza y Valencia.

“Las oficinas de Pibank cuentan con tres espacios diferenciados: el llamado "núcleo", donde se da la bienvenida al cliente y se facilita la información básica de los productos; el espacio "satélite M", punto de encuentro comercial para ampliar información y contratar la cuenta nómina del banco; y "satélite XL", que está ubicado al fondo de la oficina y está destinado al asesoramiento de productos financieros más complejos.”


INSCRIPCIÓN

(Gratuita solo para inscritos)

Lugar: Auditorio Rafael del Pino (Madrid) / Parking Martínez Campos 42, gratuito para inscritos.
Fecha y hora: 24 de Octubre de 2018, 9:30 a.m - 1 p.m.
Para cualquier información adicional comunicarse con: infoevento@incoga.com

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